Conseiller de vente omnicanale Mode et Beauté
Formation certifiante de niveau 4 – RNCP38831
Formation créée le 09/09/2026.Version du programme : 1
Prochaine date
05/01/2027Type de formation
PrésentielDurée de formation
1 090 heures (156 jours)Accessibilité
OuiFormation certifiante
OuiFinancement CPF
Formation finançable CPF
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Conseiller de vente omnicanale Mode et Beauté
Formation certifiante de niveau 4 – RNCP38831
Formation certifiante préparant au métier de Conseiller de vente omnicanale Mode et Beauté : vente et fidélisation, services phygitaux, gestion d’un espace de vente. 3 blocs complétés par l’anglais professionnel et les Soft Skills.
Objectifs de la formation
- Accueillir et conseiller une clientèle française ou internationale, en magasin et à distance ;
- Identifier les besoins du client et proposer une offre personnalisée ;
- Argumenter, conclure une vente et fidéliser la clientèle ;
- Valoriser les produits et les marques des univers de la mode, de la beauté et du luxe ;
- Utiliser les outils digitaux, le CRM et les différents canaux de vente ;
- Suivre les objectifs et les indicateurs de performance commerciale ;
- Proposer et animer des services clients physiques et digitaux ;
- Gérer les réclamations, les retours et le service après-vente ;
- Mettre en œuvre les règles de merchandising et de visual merchandising ;
- Participer à la gestion des stocks, des livraisons et des inventaires ;
- Réaliser les opérations d’encaissement et contribuer à la sécurisation du point de vente ;
- Communiquer efficacement en équipe et adopter une posture professionnelle ;
- Utiliser l’anglais professionnel dans une situation de vente ;
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Aux jeunes souhaitant se former en alternance ( 18 ans au passage à l'examen )
- Aux salariés en reconversion ou en évolution professionnelle
- Aux demandeurs d’emploi
- Aux personnes souhaitant travailler dans la vente spécialisée
- Aux professionnels des secteurs de la mode, de la beauté, du luxe ou du commerce souhaitant développer leurs compétences
- Aux candidats souhaitant exercer dans un environnement de vente physique, digital ou omnicanal
Prérequis
- Être titulaire d’un diplôme ou d’une certification professionnelle de niveau 3.
- Une admission dérogatoire peut être demandée pour les candidats justifiant d’au moins deux années d’expérience professionnelle dans une activité en cohérence avec la certification.
- Les candidats titulaires d’un diplôme obtenu à l’étranger doivent fournir une attestation de comparabilité ENIC-NARIC.
Contenu de la formation
Bloc 1 – Développer les ventes en garantissant une expérience client omnicanale mode et beauté : 200 heures
- Module 1 – Connaissance des marchés et des univers produits : 70 heures
- Module 2 – Relation client et techniques de vente : 60 heures
- Module 3 – Participation à la performance commerciale : 40 heures
- Module 4 – Gestion et organisation du point de vente : 30 heures
Bloc 2 – Proposer et animer les services client en phygital : 100 heures
- Module 5 – Animation des services et expérience client : 40 heures
- Module 6 – Animation des services digitaux et phygitaux : 20 heures
- Module 7 – Service après-vente et satisfaction client : 20 heures
- Module 8 – Inclusion et adaptation de la relation client : 20 heures
Bloc 3 – Effectuer les tâches courantes opérationnelles d’un espace spécialisé mode et beauté : 100 heures
- Module 9 – Merchandising et tenue du point de vente : 30 heures
- Module 10 – Gestion des stocks et logistique : 25 heures
- Module 11 – Encaissement et sécurité : 20 heures
- Module 12 – Organisation et communication interne : 25 heures
- Module transversal – 60 heures
Équipe pédagogique
La formation est assurée par une équipe pédagogique et administrative qualifiée, chargée de l’accompagnement, du suivi des apprenants et de la préparation aux épreuves de certification.
- Doriane GABORIT : Gérante
- Sandrine ELLEBOUDT : Responsable du centre de formation et du CFA
- Morgane DEWAELE : Chargée d’accueil et assistante administrative
- Sandrine COURBOT : Formatrice Petite Enfance et référente Handicap
- Aurélie AGEZ : Formatrice spécialisée en accueil, relation client, vente, esthétique, cosmétique, parfumerie et maquillage professionnel.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles d’émargement et suivi des absences
- Suivi individuel de la progression
- Quiz, études de cas et mises en situation
- Évaluations en cours de formation et examens blancs
- Évaluations professionnelles en entreprise
- Épreuves écrites et orales de certification
- Questionnaire de satisfaction
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports de cours numériques et imprimés
- Vidéoprojecteur, ordinateur et connexion Internet
- Plateformes Digiforma et ADMTC
- Fiches produits, catalogues et ressources professionnelles
- Études de cas, quiz et exercices pratiques
- Jeux de rôle et simulations de vente
- Référentiel RNCP et guide des épreuves
Qualité et satisfaction
Nouvelle formation mise en place : aucun indicateur de résultat n’est encore disponible. Les taux de satisfaction, d’assiduité, d’abandon, de réussite à la certification et d’insertion professionnelle seront publiés à l’issue de la première session.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Maîtriser les compétences des trois blocs du titre RNCP38831 et obtenir la certification professionnelle « Conseiller de vente omnicanale Mode et Beauté » de niveau 4. En cas de validation partielle, les blocs de compétences validés restent acquis.
Modalité d'obtention
- Chaque bloc est validé avec une moyenne au moins égale à 10/20. La certification complète est obtenue après validation des trois blocs de compétences et du parcours de formation, sous réserve de la décision du jury national de certification.
Détails sur la certification
- Certification professionnelle « Conseiller de vente omnicanale Mode et Beauté », enregistrée au RNCP sous le numéro RNCP38831, de niveau 4, délivrée par FB FORMATION – EMA SUP PARIS. Enregistrée le 27/03/2024 et valable jusqu’au 27/03/2028. Elle comprend 3 blocs de compétences.
Durée de validité
- 2 ans
Lieu
THALASS'SUN FORMATION
2 place DES MARTYRS DE LA RESISTANCE 59240 DUNKERQUE
Délai d'accès
15 jours
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Nous étudions et mettons en œuvre les adaptations possibles selon les besoins et difficultés rencontrées. Référente handicap : Sandrine COURBOT.
Prochaines dates
Conseiller de vente omnicanale Mode et Beauté
du 05/01/2027 au 10/12/2027
DUNKERQUE
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